سياسة الاسترداد

1. طبيعة ما تشتريه

الدورات منتجات رقمية تُتاح لك فور التحقق من الدفع وتبقى متاحة لك بعد ذلك. وتتوفّر معاينة مجانية للدرس الأول في معظم الدورات المدفوعة لتقييم المحتوى قبل الشراء. يُرجى استخدام المعاينة قبل الشراء.

2. أهلية الاسترداد

يمكنك طلب استرداد قيمة شراء دورة مدفوعة خلال سبعة (7) أيام من الشراء، شريطة ألا تكون قد أكملت جزءاً كبيراً من الدورة (بحسب تقدّمك)، وألا يكون الشراء بسعر موضّح أنه غير قابل للاسترداد أو بيع نهائي. ونقيّم كل طلب بحسن نيّة وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المطبّق.

3. العناصر غير القابلة للاسترداد

• الدورات المجانية والالتحاقات المجانية (لم يُدفع مقابل).
• الدورات التي أكملت جزءاً كبيراً منها أو حصلت على شهادتها.
• المشتريات الموضّح أنها غير قابلة للاسترداد أو بيع نهائي أو ترويجية.
• رسوم الإنتاج لمرة واحدة ورسوم الإضافات الاختيارية (مثل إضافة الأسئلة بالذكاء الاصطناعي) بعد تسليم التوليد أو الخدمة المرتبطة بها.
• رسوم الاشتراك لفترة بدأت أو استُخدمت بالفعل، والمبالغ المدفوعة عند إلغائك للتجديد التلقائي (الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية فقط).

4. الاشتراكات

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية ولا يسترد الفترة الحالية، وتحتفظ بمزايا باقتك حتى انتهاء الفترة. وحيث يسري التجديد التلقائي، تُخصم القيمة في بداية كل فترة ما لم تلغِ قبلها. وتُحفظ أي حقوق أو فترات تراجع قانونية تسري عليك.

5. الهدايا

تُسلَّم الدورة المُهداة إلى حساب المستلم فوراً وتكون غير قابلة للاسترداد عادةً بعد استلامها. وإن تعذّر تسليم الهدية (مثلاً لأن المستلم يملك الدورة أصلاً)، فلن نُكمل الخصم أو نعالجه كما هو موضّح عند الشراء.

6. كيفية طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو البريد أدناه مع بريد حسابك وتفاصيل الطلب. ونهدف إلى الإقرار بالطلبات سريعاً والبتّ فيها خلال مدة معقولة، وقد نطلب معلومات للتحقق من الشراء وتقييم الأهلية.

7. كيف تُدفع المبالغ المعتمدة

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع (ماي فاتورة) أو، عند الاقتضاء أو بموافقتك، تُضاف إلى محفظتك في ترينيكا لاستخدامها لاحقاً. وقد تنطبق مدد معالجة لدى مزوّد الدفع أو البنك.

8. الأثر على المنشئين

عند حدوث استرداد أو استرجاع (chargeback)، تُعكَس أو تُعدَّل أرباح المنشئ ومبالغ المنصّة المقابلة عبر قيود تصحيحية، بما يتّسق مع محاسبتنا القائمة على السجلّ الإضافي فقط.

9. الاسترجاعات وإساءة الاستخدام

يُرجى التواصل معنا قبل بدء أي استرجاع لدى البنك لنساعدك. وقد يؤدي الاسترجاع الاحتيالي أو تكرار إساءة استخدام هذه السياسة إلى رفض الاستردادات المستقبلية وسحب الوصول وتعليق حسابك.

10. التواصل والتحديثات

يمكن إرسال الأسئلة حول الاسترداد إلى بيانات التواصل أدناه. وقد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر، وتُنشر النسخة الحالية دائماً هنا بتاريخ نفاذها.